سياسة الاسترجاع والاستبدال

[vc_row][vc_column][vc_column_text]

  • لا يجوز استرجاع او استبدال الطلب في حالة انه ليس عيباً للتصنيع وانه عيب استخدام.
  • في حالة وجود مشكلة في المنتج نفسه يقوم العميل باضافة شكوى على المنتج سواء بالاستبدال أو الاسترجاع وطلب رد للمبلغ المدفوع Refund. وتتطلب العملية يوم عمل إلي يومين عمل حتى يتم الرد بحد اقصى على العميل.
  • يقوم العميل بأرسال الطلب مرفقاً بصورة أو فيديو (حسب الحالة) لحالة المنتج للتأكد من أن السبب عيب تصنيع وليس عيب استخدام.
  • يجب أن يكون المنتج في حالته الاولى مرفقاً معه ملحقاته كاملة والحفاظ علي جميع مشتملاته وعبوته الاصلية ولا يقوم مندوب شركة الشحن بإعطاء اي مبلغ للعميل.
  • تقوم شركة صفقاتك وفي خلال ثلاثة ايام عمل من الاستلام من العميل النهائي بفحص المنتج والتأكد من سلامته و ان المشكلة ليست في سوء الاستخدام.
  • تقوم صفقاتك.كوم باتخاء القرار بشأن المنتج، في حالة الاسترجاع ستقوم بارسال المبلغ للعميل، وفي حالة الاستبدال ستقوم بارسال منتج جديد مماثل الى العميل و بدون تحمل مصاريف شحن في حالة وجود عيب صناعة.
  • يتم كل ذلك في خلال مدة الضمان ال ٧ ايام ضد عيوب الصناعة.

المنتجات الغير قابلة للأسترجاع:

  • بعض المنتجات غير قابلة للأسترجاع أو الاستبدال مثل: الملابس الداخلية، مستحضرات التجميل والجوارب…الخ.المنتجات المعيبة التي يغطيها ضمان الشركة المصنعة
  • أي منتج قابل للإستهلاك تم إستخدامه أو تركيبه.
  • المنتجات التي تحمل رقم تسلسلي تم التلاعب به أو كان مزيف.
  • أي شيء مفقود من العبوه التى استلمتها بما في ذلك علامات السعر والملصقات والتغليف الأصلى و الملحقات المجانية والاكسسوارات.
  • المنتجات الهشة والمتعلقة بالنظافة الشخصية

لقد غيرت رأيي؛ هل يمكنني إرجاع ما اشتريته؟

إذا غيرت رأيك قبل استلام المنتج الخاص بك، فما عليك سوى التواصل معنا لإلغاء طلبك وسنقوم بإعادة المبلغ المدفوع مع أي رسوم شحن مطبقه، أما إذا كنت ترغب في إرجاع المنتج بعد استلامه ، فلديك ما يصل إلى 14 يوماً لإعادته ، مع مراعاة القواعد المذكوره أدناه:

  1. ألا يكون المنتج في قائمة “المنتجات الغير قابلة للإ رجاع”.
  2. ألا يكون المنتج من سلع التصفيه و المذكور عليها بوضوح أنه غير قابل للإرجاع.
  3. فقط المنتجات التى لم يتم فتح “غلاف سلع التجزئة” الخاص بها أبداً (صندوق مغلق / مبرشم) ولا زال عليها ختمها الاصلي يمكن إرجاعها.

ما هي التى المنتجات التي لا يمكن إرجاعها؟

المنتجات التي لا يمكن إرجاعها هي:

  1. ألا يكون المنتج من سلع التصفيه و المذكور عليها بوضوح أنه غير قابل للإرجاع.
  2. عندما تنص ملاحظات العرض على وجه التحديد أن المنتج لا يمكن إرجاعه.
  3. المنتجات التي تندرج تحت الأنواع المذكوره أدناه:

    الثياب الداخلية
    الملابس الداخلية
    الجوارب
    البرمجيات
    ألبومات الموسيقى
    الكتب
    ملابس السباحة
    مستحضرات التجميل والعطور
    الجوارب النسائية

كم يستغرق من الوقت لأستلام المنتجات المرتجعه؟

عادة، سوف يتصل بك أحد ممثلي شركة الشحن في غضون 3-5 أيام من اليوم الذي طلبت فيه الإرجاع.

 

لقد دفعت عن طريق خدمة “الدفع نقدا عند الاستلام ، كيف سأسترد أموالي؟

إذا كنت قد دفعت عن طريق خدمة “الدفع نقدا عند الاستلام”، فسيتم رد المبلغ في صورة رصيد من سوق وسيتم إضافته إلى محفظة سوق الخاصة بك، يمكنك حينها استخدام رصيد صفقاتك إما لاجراء عمليات شراء جديدة بسهولة على صفقاتك أو ببساطة تحويل الرصيد إلى حسابك المصرفي الشخصي.
لاغراض أمنيه، يجب أن يكون الاسم الموجود على الحساب المصرفي هو نفس الأسم الموجود على محفظة سوق الخاصه بك والحساب.
القيام بعملية شراء أقل من أو يساوي الرصيد المتوفر في محفظتك:
إذا كان المبلغ الاجمالي لعملية الشراء الجديدة بما في ذلك رسوم الشحن أقل من أو يساوي من الرصيد المتوفر في محفظة سوق، سيعلمك النظام بوجود رصيد كاف في محفظة صفقاتك. ستحتاج بعد ذلك إلى النقر على “تقديم الطلب” وسيتم خصم مبلغ الشراء الجديد من رصيدك المتاح.
القيام بعملية شراء أكثر من الرصيد المتوفر فى محفظة صفقاتك:
إذا كان المبلغ الاجمالي لعملية الشراء الجديدة بما في ذلك رسوم الشحن أكثر من الرصيد المتوفر في محفظة صفقاتك، فسوف تحتاج إلى اختيار طريقة الدفع عبر بطاقة الائٔتمان.

 

لقد فقدت الصندوق الاصلي الذي إستلمت فيه المنتج، كيف يمكنني إرجاعه؟

نحن نقبل إعادة المنتج فقط إذا كان في صندوقه أوعبوته الاصلية الغير مفتوحة مع جميع الملصقات والباركود عليها، ولكن في هذه الحالة، يرجى مراجعة مركز المساعدة للحصول على مزيد من المعلومات.

 

كيفية التعامل مع شركة الشحن؟

نحن نتعامل مع اكثر من تاجر على متجرنا، ولذلك هناك العديد من التجار يتعامل كلاً منهم مع شركة شحن مختلفة، وتراقب صفقاتك هذه العمليات من خلال التاجر نفسه، لذلك الحالة التي يتم تحويلها هي حالة المنتج التي نستلمها من التاجر.

 

في حالة وجود مشكلة مع التاجر حول الاسترجاع، كيف يتعامل صفقاتك؟

يحاول صفقاتك التوفيق بين البائع والمشتري نظراً لكونه منصة تستضيف البائعين والمشترين في ان واحد، وفي حالة النزاع بين التاجر وبين العميل أو المستخدم الاخير يقوم صفقاتك بالتأكد من العملية عن طريق المتابعة تليفونياً او عن طريق البريد الالكتروني وفحص المنتج مع مراعاة السابق ذكره من سياسة الاسترجاع.[/vc_column_text][/vc_column][/vc_row]